課形受益

◇ 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握溝通的必備技巧；

◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙，從而企業(yè)工作績效。

課程對象

需要跨部門合作的職場人員

課程大綱

部分 部門合作的價(jià)值與原則規(guī)律

目 標(biāo)：通過分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作的基本元素，并奠定今后工作方向。

◇公開討論：跨部門合作的特點(diǎn)

◇小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些

◇組織內(nèi)部合作障礙因素分析

◇錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕

◇跨部門合作目標(biāo)決策流程

◇跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建

◇打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

◇從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分 跨部門合作中的問題解決方法

目 標(biāo)：啟動了通過與其他部門合作來實(shí)現(xiàn)本部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

◇小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題

◇勞資合作中“人”的障礙

◇雙——利益法則

◇雙是一種人際合作模式

◇不同人眼中的不同價(jià)值

◇什么是合作價(jià)值

◇小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑

◇部門存在的價(jià)值分析

◇解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

◇權(quán)重各項(xiàng)行動方案以行動的有效性

◇評估行動方案

◇工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

◇4D方法的價(jià)值

第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門

目 標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙合作的能力。同時認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

◇人際合作的兩個重要方面

◇我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

◇解決人際合作障礙的主要方法

◇案例討論：王海VS楊帆

◇人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共

◇角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通

◇達(dá)成共識

◇跨部門人際合作六大步驟

第四部分 跨部門會議中沖突緩解

目 標(biāo)：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。

◇角色扮演:召開銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議

◇ 召開協(xié)調(diào)會的三個步驟

◇你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果

◇負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因

◇合作與沖突

◇認(rèn)識自己的危險(xiǎn)情緒信號

◇認(rèn)識別人的危險(xiǎn)情緒信號

◇錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧

◇積極地傾聽對方

◇得你的聽眾

◇共同找出解決方案

◇沖突中的自我情緒管理

講師介紹：

朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、

江南社會學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺《財(cái)富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)狻浅枪╇?、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國銀行太倉支行。

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