蘇州質(zhì)量意識培訓(xùn)中衛(wèi)整合社會人力資源，敬邀一群國內(nèi)外、學(xué)者、高層人士，共同交流并研習(xí)出一套融合企業(yè)文化、中國國情與潮流發(fā)展趨勢的經(jīng)營管理技術(shù)，與客戶在實(shí)踐中分享經(jīng)驗(yàn)。

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質(zhì)量意識培訓(xùn)

課程簡介和課時(shí)

質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。

企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

根據(jù) 貴司要求，我們將對 貴司的“全員質(zhì)量意識”課程分為三個(gè)層面——中高領(lǐng)導(dǎo)層、各級主管層、現(xiàn)場班組長和工程師層分別進(jìn)行，其課程大綱和課時(shí)如下：

（一）、中高領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量意識培訓(xùn)

課時(shí)：1天，7課時(shí)

課程大綱：

一、質(zhì)量的迷思，制度能質(zhì)量嗎？

1、什么是質(zhì)量？如何理解質(zhì)量？

2、顧客的需求？

3、質(zhì)量概念的演變，質(zhì)量概念的理解

二、質(zhì)量的內(nèi)涵

1、質(zhì)量----競爭力的利器

2、質(zhì)量----利潤之源

三、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關(guān)系

1、關(guān)注低質(zhì)量成本法

2、人品決定產(chǎn)品——質(zhì)量管理，以人為本

3、心態(tài)管理——影響能力

四、管理者管理技能結(jié)構(gòu)

1、管理人員的職業(yè)化——管理技能

2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

五、樹立正確的質(zhì)量理念

1、管理者應(yīng)具有的質(zhì)量意識

2、質(zhì)量意識--不要逃避問題！ 

（二）、各級主管層質(zhì)量意識培訓(xùn)

課時(shí)：2天，14課時(shí)

課程大綱：

一、質(zhì)量意識

1、質(zhì)量意識小

2、當(dāng)火警響起時(shí)

3、“不差 ”的陷阱

4、質(zhì)量具有的和不具有的特征

5、為什么要關(guān)注質(zhì)量

6、推行質(zhì)量管理的20個(gè)理由

7、質(zhì)量的挑戰(zhàn)

二、個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)注你的個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、準(zhǔn)備建立個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、我的個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、這是個(gè)人質(zhì)量嗎？由你來判斷！

5、Q-MATCH

6、Q-MATCH

7、質(zhì)量和期望

8、質(zhì)量的P-A-S選項(xiàng)

9、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)衡量表

10、什么使我們妥協(xié)？

三、質(zhì)量中的三個(gè)C

1、

2、能力

3、交流

四、你們組織的目標(biāo)

1、你在公司使命中的位置

2、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
五、PS：標(biāo)準(zhǔn)

1、PS（標(biāo)準(zhǔn)）

2、把PS引入工作中：“JUST DO IT！”

3、衡量質(zhì)量表現(xiàn)的七步計(jì)劃

4、行為導(dǎo)向的質(zhì)量計(jì)劃
六、質(zhì)量中的“怎樣”的問題

1、怎樣定義和解決質(zhì)量問題

2、怎樣顧客滿意

3、怎樣評價(jià)結(jié)果

4、怎樣回報(bào)高質(zhì)量的表現(xiàn)

5、怎樣建立高質(zhì)量群體

6、怎樣提供質(zhì)量訓(xùn)練

7、怎樣評估質(zhì)量的成本

8、怎樣建立你的質(zhì)量計(jì)劃

9、怎樣支持你的質(zhì)量計(jì)劃

10、怎樣進(jìn)行高質(zhì)量的工作

七、談?wù)勵A(yù)防

1、預(yù)防的原理

2、怎樣防止出現(xiàn)錯誤

3、事前預(yù)防與事后糾正的對比

（三）、現(xiàn)場班組長和工程師層質(zhì)量意識培訓(xùn)

課時(shí)：2天，14課時(shí)

課程大綱：

一、 意識革命篇世紀(jì)員工應(yīng)有的新觀念--主 人 翁 意 識

1、團(tuán)體意識

2、品質(zhì)意識

3、環(huán)境意識

4、改善意識

5、問題意識

6、創(chuàng)新意識

7、危機(jī)意識

二、 質(zhì)量創(chuàng)新篇-----TQM全員質(zhì)量管理導(dǎo)入---質(zhì)量創(chuàng)新七步曲

1、全員品質(zhì)觀念導(dǎo)正

2、品質(zhì)信息獲取

3、質(zhì)量執(zhí)行人員配置

4、全員質(zhì)量管理

5、制程品質(zhì)管控

6、輸入與輸出一體化

7、質(zhì)量是企業(yè)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

三、 流線生產(chǎn)篇-----ANPS先進(jìn)生產(chǎn)力技術(shù)---流線生產(chǎn)五要素

1、克服七大浪費(fèi)

2、確立五大安定

3、建立標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線

4、著眼勞動改善

5、計(jì)算值稼動率

四、 “6S”推進(jìn)篇-----品牌公司的致勝武器---“6S”推進(jìn) 五步曲

1、認(rèn)識“6S”

2、“6S”執(zhí)行法則

3、“6S”執(zhí)行策略

4、“6S”執(zhí)行效能

5、“6S”執(zhí)行方法

五、 技巧能動篇-----方法總比問題多---技巧能動五類型

1、改善技巧

2、教導(dǎo)技巧

3、創(chuàng)新技巧

4、運(yùn)行技巧

5、共事技巧

六、 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作篇-----一個(gè)人與一個(gè)團(tuán)隊(duì)的較量---團(tuán)隊(duì)四劍客

1、團(tuán)隊(duì)

2、快樂團(tuán)隊(duì)

3、長勝團(tuán)隊(duì)

4、精英團(tuán)隊(duì)

七、 自我篇-----末來市場的人力競爭---自我

1、自我意識

2、自我途徑

3、自我關(guān)鍵

4、自我階梯

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