北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)學(xué)校為學(xué)員提供的房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)班是針對(duì)售樓接待處服務(wù)人員禮儀課程，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)掌握講禮儀，愛干凈，注重細(xì)節(jié)，會(huì)站在別人的角度考慮，有一顆感謝之心。
【課程背景】
服務(wù)是較能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的較終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)思中，競(jìng)思的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)思中獲勝。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購(gòu)-的關(guān)鍵。在房源進(jìn)展,開發(fā)商爭(zhēng)相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時(shí),服務(wù)的好與否是無(wú)關(guān)緊要的。但社會(huì)在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺(tái),消費(fèi)者也越來(lái)越趨于理性和理智。這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勝劣淘的好時(shí)機(jī).提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢(shì)所趨。
【課程大綱】
課程大綱:售樓接待處服務(wù)人員禮儀
一、售樓接待處服務(wù)人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)相映成輝?
1.售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2.天價(jià)樓盤,天使白眼?銷售高價(jià)樓盤,不表示售樓女士很熱銷,很人氣
3.別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為-不起的客戶身上
4.別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑
5.別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻羯砩隙?而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二:銷售人員服務(wù)禮儀
一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)-的客戶身上
1.銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個(gè)客戶面前說(shuō)他的客戶是如何有錢
2.銷售人員的言行舉止和樓盤的價(jià)格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失
3.銷售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶
4.別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
5.時(shí)刻牢記對(duì)不打算購(gòu)-的客戶微笑,親切微笑的傳播力會(huì)給你帶來(lái)潛在客戶
課程大綱之三:物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn)
1.物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征
2.物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)
3.物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好]
4.看一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對(duì)老弱病殘的態(tài)度
二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)
1.就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn)
2.講禮儀,愛干凈,注重細(xì)節(jié)
3.會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4.注重言行舉止
5.尊重自己,尊重差異