北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)學(xué)校為學(xué)員提供的政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是針對國家公務(wù)員等相關(guān)人員開設(shè)，幫助學(xué)生掌握日?；镜亩Y節(jié)性知識，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范從形象與服務(wù)禮儀規(guī)范入手，提升整體服務(wù)能力，助力學(xué)員掌握政務(wù)禮儀技能。

【課程對象】

國家公務(wù)員等相關(guān)人員

【課程收益】

政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會發(fā)展的一種新的禮儀形式，它既是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物，也是中國與世界接軌的一個良好的契機(jī)。政務(wù)禮儀更是部門工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基本的禮節(jié)性的知識。學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活動之必須，也是提升形象的需求。為了滿足對政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與應(yīng)用的需要，哈爾濱出版社組織編寫了這本《政務(wù)禮儀大全》。本書通過對日常工作中的較基本和較細(xì)節(jié)的禮儀的描述，包括：政務(wù)著裝、政務(wù)舉止、政務(wù)交談、辦公會務(wù)禮儀、政務(wù)參觀、迎賓與送別禮儀、政務(wù)宴會禮儀、政務(wù)文書等內(nèi)容，向廣大讀者提供一本較為系統(tǒng)、完整敘述政務(wù)禮儀知識的工具書，也可做為從事日常交往工作的公務(wù)員的禮儀指南。

【課程大綱】

一、政務(wù)禮儀緣起

政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀是樹立國家、形象的需要

二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同

一般禮儀的特性政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處

1)國家公務(wù)員的個人禮儀

人個禮儀定位個人禮儀特點(diǎn)國家公務(wù)員個人禮儀的基本要求

2)政務(wù)服飾禮儀

政務(wù)服飾的特點(diǎn)服裝穿著的基本原則服裝的色彩搭配與選擇

西服的穿著禮儀中山裝的著裝女裝政務(wù)服飾提醒

3)政務(wù)儀容禮儀

表情——端莊、自然、真摯、生動、微笑形體姿態(tài)

4)會晤、交談、電話禮儀

會晤守時握手介紹交換名片接打電話

5)政務(wù)環(huán)境禮儀

清潔衛(wèi)生整齊有序明亮安靜

6)個人出訪禮儀

衣著文明舉止文明談吐文明用餐文明交通文明住宿文明

觀光文明購物文明娛樂文明觀賽文明付小費(fèi)風(fēng)俗禁忌

第二章公務(wù)交往禮儀(一)

1)公務(wù)交往禮儀定位

公務(wù)交往禮儀的作用公務(wù)交往禮儀的原則公務(wù)交往包括的內(nèi)容

2)公務(wù)接待禮儀

迎送慣例、會見慣例膳宿安排

3)公務(wù)宴會禮儀

宴請主辦方的禮儀桌次、座次禮儀與餐具擺臺禮儀宴會進(jìn)行中的禮儀

宴會出席者的禮儀煙酒禮儀飲茶、喝咖啡禮儀

4)政務(wù)演講禮儀

演講禮儀要求及基本準(zhǔn)則簡單的演講技巧幾種專題演講禮儀

5)政務(wù)舞會、演出禮儀

政務(wù)舞會禮儀出席舞會的禮儀政務(wù)演出禮儀演出之前演出期間

6)政務(wù)饋贈禮儀

饋贈常識贈物禮儀贈花禮儀探望病人的禮品

第三章公務(wù)交往禮儀(二)

1)政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

調(diào)研禮儀正確的原則信訪禮儀原則與制度有效的方法

特殊情況下處理信訪的禮儀規(guī)范

2)政務(wù)場合禮儀

慶典禮儀剪彩儀式禮儀簽約儀式禮儀

3)政務(wù)談判、執(zhí)法禮儀

談判禮儀有效地問策略地談冷靜地辯

4)政務(wù)慰問、匯報禮儀

慰問禮儀重在關(guān)懷把握尺度因人而異

匯報禮儀匯報方式匯報的內(nèi)容雙方的互動

5)巧妙應(yīng)對，靈活施用

異常情況下正確處理與關(guān)系的禮儀基本要求異常情況下正確處理與關(guān)系的禮儀規(guī)范

異常情況下正確處理信訪的禮儀基本要求處理突發(fā)事件時的禮儀基本要求

工作中要正確處理的關(guān)系

第四章外事交往，中外習(xí)俗禮儀

1)外事交往禮儀的定位

什么是外事交往禮儀外事交往禮儀的基本原則

2)政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

友好相處，互惠互利遵守時間，不得失約女士優(yōu)先，尊重老人保護(hù)隱私，勿礙他人以右為尊保護(hù)環(huán)境尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣注意個人衛(wèi)生和舉止言談

3)政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容

了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)

禮賓次序迎送禮儀及獻(xiàn)花會見與會談禮儀外事宴請禮儀外事饋贈禮儀

外事參觀游覽禮儀外事晚會和舞會禮儀其他外事禮儀

4)因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀一覽

通行禮儀通行手勢語

第五章會議禮儀

1)會議禮儀的定位

會議禮儀的基本要求

善后工作有序進(jìn)行

2)一般會議禮儀

會議環(huán)境禮儀布置

會議環(huán)境禮儀規(guī)范

會議服務(wù)禮儀要求

3)會風(fēng)

嚴(yán)格控制會議

改進(jìn)會風(fēng)

提高會議效率

4)常見會議類型和與會禮儀

常見會議類型

與會禮儀

第六章文書禮儀

1)文書禮儀的定位

文書禮儀的基本要求

2)常用公務(wù)文書禮儀

公務(wù)文書的種類

公務(wù)文書的禮儀要求

3)書信類文書禮儀

書信的結(jié)構(gòu)

書信禮儀規(guī)范

禮儀書信種類

4)電子通信禮儀

電子通信的特點(diǎn)

電子通信需注意的問題

5)柬貼

柬貼的特點(diǎn)

四種主要柬貼

6)致辭類文書

致辭類文書禮儀的基本要求

致辭類文書的寫作

7)涉外文書禮儀

外交文件

法文書