北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)學(xué)校開設(shè)的地稅局政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對象是地稅局工作的全體員工，課程內(nèi)容包括個人公務(wù)社交禮儀、個人形象禮儀、溝通交際禮儀等，幫助地稅局工作人員改善個人素質(zhì)、提高辦事效率、維護(hù)形象及國家形象。
【課程大綱】
較好部分：地稅局政務(wù)禮儀入門篇
較好講：本部分主要內(nèi)容
1.為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
2.政務(wù)禮儀緣起
3.簡單認(rèn)識政務(wù)禮儀
第二講：政務(wù)禮儀原則
1.真誠性原則
2.自律性原則
3.敬人性原則
4.均等性原則
5.適度性原則
第三講：政務(wù)禮儀作用
1.展現(xiàn)個人品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象
2.創(chuàng)造良好溝通氛圍，建立融洽合作基礎(chǔ)
3.滿足對方心理期待，提高工作效率
第四講：政務(wù)禮儀適用情況
1.屬于社會禮儀，適用于公務(wù)活動
2.三場合
3.四情形
第二部分：地稅局工作人員基本個人禮儀
較好講：握手禮儀
1.握手的原則
2.握手的意義
3.握手的順序
4.握手的要求
5.握手的忌諱
第二講：介紹的禮儀
1.介紹的原則
2.自我介紹
3.介紹別人
4.稱呼講究
5.介紹禮儀的要素
6.介紹的順序
第三講：名片禮儀
1.名片的制作與使用
2.名片使用二不準(zhǔn)
3.交換名片的禮儀
第四講：宴請禮儀
1.政務(wù)宴請形式
2.宴請座次安排
3.席間禮儀
4.西餐的禮節(jié)
第五講：電話禮儀
一、接聽電話的注意事項(xiàng)
1.認(rèn)證做好記錄
2.使用禮貌語言
3.講電話時要簡潔、明了
4.注意聽取時間、地點(diǎn)
5.事由和數(shù)字等重要詞語
二、撥打電話的注意事項(xiàng)
1.考慮打電話時間
2.注意確認(rèn)對方電話號碼
3.準(zhǔn)備好資料
4.注意通話時間
5.使用禮貌語言
6.避免私人電話
三、考慮電話形象
1.通話的內(nèi)容禮貌用語
2.通話的時機(jī)技巧
3.通話時舉止表現(xiàn)
4.電話政務(wù)、代傳
第六講：政務(wù)禮賓禮節(jié)
一、禮賓的規(guī)格與禮節(jié)
1.禮賓序列
2.接待計劃
3.迎送規(guī)模
4.主人身份
5.迎送時間
6.雙方確認(rèn)
二、會客時的位次排列禮儀
1.相對式
2.并列式
3.自由式
三、簽字儀式的位次排列
四、會議的位次排列
1.小型會議
2.大型會議
五、宴會的位次排列
六、司乘禮節(jié)
第三部分：地稅局工作人員形象風(fēng)格與魅力
較好講：個人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)
1.男士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
2.女士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
第二講：服飾禮儀
一、男士職業(yè)裝知識與禮儀
1.西裝的風(fēng)格與類別
2.西裝的領(lǐng)帶系發(fā)與講究
3.西裝的著裝知識與規(guī)范
二、女士職業(yè)裝風(fēng)范
1.了解自己的臉色發(fā)型
2.掌握TPO著裝原則
3.與自己身份、皮膚、性格、身材吻合
第四部分：地稅局工作人員溝通禮儀與技巧
一、語言形象魅力的要素與養(yǎng)成
二、溝通形象魅力與事業(yè)
(一)口語溝通中的原則
1.禮貌語的應(yīng)用
2.欣賞語的使用
3.真誠說話的效果
(二)人都渴望在較集中被重視
1.人格基本構(gòu)結(jié)
2.溝通中的主要原則
3.建立交際九大心態(tài)
三、溝通中的目光與微笑
1.目光語認(rèn)識
2.微笑表情后面的心理背景
3.職業(yè)微笑的分類
第五部分：地稅局政務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)