部分

角色認知----兵頭篇

1.班組管理的概念

2    班組長的地位和使命

2    班組長的具體職責

2    班組長的素質(zhì)要求

2    從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

2    從技術(shù)型人才到管理型人才

2    案例分享

2.角色轉(zhuǎn)換

?  確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

?  班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？                

    案例破冰

?  你的目標定位是什么？

?  員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難

?  班組長角色定位

?  班組長角色轉(zhuǎn)變

?  班組長角色分析

?  班組長責任                  

?  做性格問卷   

    案例研討

    案例分析

?  班組長職權(quán)分解

?  評估自己的弱點

?  識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

?  五大角色錯位

案例討論

做管理能力問卷 

實作與分析

3.工作計劃與知識結(jié)構(gòu)

?  加速學習：富有成效地學習，加速轉(zhuǎn)變過程

    班組長的培訓內(nèi)容

    班組長的知識結(jié)構(gòu)

    班組長的技能結(jié)構(gòu)

案例討論

?  有效授權(quán)技巧

    授權(quán)的概念

  通過授權(quán)給班組長松綁

   班組長不授權(quán)的理由

    可以和不可以授權(quán)的工作有那些

?  有效授權(quán)的四步驟

劍的總結(jié)及成果輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順利表。

劍法二：造物先造人

第二部分

工作教導----教頭篇

?  班組長教導能力的重要作用

?  班組長教導的正確理念

?  “教”與“導”的正確理解

?  班組長常犯的錯誤教導方法

?  新老員工不同的教導方法

?  工作教導四階段法

■角色演練:正確教導示范與模擬

?  JI教導評估

?  教導中的激勵鼓勵技巧

?  班組多技能工訓練的特點與條件

?  班組多技能工訓練的步驟

■  問題研討:員工為何不愿意做多能工

案例討論

案例分析

第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

成果輸出：訓練預定表------識別問題員工

          工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

          訓練評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

劍法三：溝通從心開始

第三部分

人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇

溝通篇----有效溝通,協(xié)調(diào)

?  溝通定義的5W1H原則

?  溝通的編碼的五個技巧

?  從看電影學習溝通的編碼技巧

?  溝通信息的三大特點

?  溝通聲音的編碼技巧

?  溝通文字的編碼技巧

?  溝通中肢體語言的編碼和解碼

?  溝通中漏斗效應

?  案例分析:三星的溝通漏斗效應

?  溝通編的四大評價標準

?  溝通的角色扮演

?  溝通中的正能量與負能量

?  案例分析:教徒的溝通

?  溝通中的EQ分析與

?  四型人格的溝通技巧

?  溝通的三種心態(tài)分析

?  案例分析:劉班組長溝通策略

?  如何與下屬溝通

?  1、批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

?  2、贊賞下屬的4大法寶

?  3、在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快     

速采取行動

?  4、與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)

?  5、與下屬有異議的溝通技巧

?  6、與下屬布達任務的非常5+1原則

   如何與部門溝通

?  1、部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

?  2、部門溝通精彩六步走

?  3、部門溝通中的有效聆聽技巧

?  4、部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

?  5、部門 溝通中清晰表達五部曲

?  6、部門溝通中真誠反饋技巧

?  7、部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語   

言部分

?  8、啟發(fā)導向的開放式溝通和結(jié)果導向的封

閉式溝通

案例分析  

?  如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領(lǐng)

3、得上級信賴5個溝通技巧

4、向上級進諫要謹記5個方面

5、對上級說“不”的5種情況

6、挽救與上級矛盾的5大原則

人際篇----如何激勵下屬

?  員工缺乏干勁的原因

?  激勵員工士氣的原則

?  激勵員工應做好的幾件事情

?  激勵員工的幾種方式

?  正確運用“正激勵”與“負激勵”

?  班組長激勵員工的注意事項

?  班組長的自我激勵技巧

■角色演練

■案例討論

■案例分享

?  班組員工提案改善三步法

?  合理化建議與提案的區(qū)別

?  班組員工提案的方法

■問題研討

?  多產(chǎn)提案的方法和步驟

■案例分析

人際篇----帶好下屬,留住下屬

?  班組長帶好員工的藝術(shù)

?  班組長管理員工的原則 

?  當好教練式的班組長

?  班組問題員工管理法則

■案例分析

■案例分析

?  做好新進人員的管理

?  新員工流動原因及防范

■案例分析

?  老員工流動原因及防范

?  任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

■案例

■案例

1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
  2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導
     ——能力與業(yè)績改善的輔導技巧
     ——行為與習慣改善的輔導技巧
     ——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧
     ——化解80后員工成長煩惱與困惑
  3、如何對80/90員工進行溝通與激勵
     ——與80/90員工溝通對話的六大障礙
     ——同80/90員工溝通對話的五種技巧
     ——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
     ——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

人際篇----做好下屬,輔助上司

?  與上司處理好關(guān)系的原則

?  如何獲得上司的好感

?  向上司提意見的訣竅

?  冷靜應對上司的批評

?  向上司匯報工作正確的方式

■角色演練

?  從“匯報”到“回報”

?  從“制造問題”到“解決問題”

?  如何處理與上司的矛盾

■問題研討:如何對上司說“不”？

?  做好下屬應該注意的戒律

第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因?qū)е隆安鑹乩镏箫溩?，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中薄弱的能力，溝通能力不足，終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措?，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題溝通從心開始！

成果輸出：批評下屬的三明治原則

      贊賞下屬的433原則

      激勵下屬的三大法寶

      處理部門沖突的五個步驟

      與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團隊不要團伙

第四部分

班組團隊實操-----領(lǐng)頭篇

?  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

?  迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

?  迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將

金錢作為有效的激勵手段

?  團隊與群體的區(qū)別

?  有效團隊的基本特點

?  高績效團隊原則

?  自我管理團隊

?  團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

?  團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)

?  團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

?  小

■問題研討

案例分析：看電影來解決班班組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：

1.如何樹立成員的自尊？

2.如何建立威信？

3.如何治理棘手成員？

4.如何處理集體錯誤？

5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？

6.如何激勵成員的意志？

7.如何調(diào)動所有成員的斗志？

8.如何動員成員的集體態(tài)度？

9.如何找到業(yè)績水平的關(guān)鍵點？

10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步？

第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何這種局面，我們通過大量的，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

成果輸出：團隊性格表

          團隊工作表

          團隊角色分析表

          團隊運作流程表

劍法5----改變不了就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準備

1、JM的定義

2、為什么要改善

3、什么樣的工作可以改善

4、JM實施的準備要點

工作改善四階段法

工作改善篇---作業(yè)分解階段

階段：作業(yè)分解

1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。

工作改善篇--- 作業(yè)分析階段

第二階段：作業(yè)分析

為什么要做這個細目？

做這個細目的目的是什么？

在什么地方做好？

在什么時候做好？

什么人去做好？

用什么方法好？

工作改善篇---創(chuàng)意對策階段

第三階段：創(chuàng)意對策

1、以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標

（1）刪除不必要的細目

（2）合并可“同時、同地、同人”做的工作細目

（3）重組細目的順序

（4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省時省力

工作改善篇---推動新方法

第四階段：落實新方法

1、呈報上司

2、與部屬溝通

3、知會有關(guān)部門并征得同意

4、立即并確實執(zhí)行新方法

5、獎勵對改善有功勞的部屬。

第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到有意義的事情，佳的目的，好的時間，好的地點，特別是好的方法。

成果輸出：創(chuàng)新思維思路圖