服務接待與電話溝通技巧

培訓日期：2018年

培訓地點：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰廣場3008室（卓一培訓中心）

課程背景：

為什么那么努力業(yè)績還是上不去？

企圖心不強，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？

自信心不強，不敢做，不像做業(yè)務而像做小偷？

行動不強，計劃不如變化快？

技巧方法不好，不會做，瞎貓碰死耗子？

你看到你的潛能嗎？你想你的業(yè)績嗎？

銷售高境界，“無招勝有招，亂七八招才叫招！

沒有賣不出的產(chǎn)品只有賣不出自己！

賣不出產(chǎn)品就是你的問題，常講懷才不遇是你不懂自我銷售

學員受益：

掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務留下良好的印象，樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機。

課程對象：

所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。

課程大綱：

1.您的職業(yè)化形象

* 職業(yè)化接待人員的特點

* 服務質(zhì)量與企業(yè)形象

* 您呈現(xiàn)給他人的形象

2.接待部門的準備工作

* 接待工作的信息服務

* 接待部與電話總機處必備工具

* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作

3.接待禮儀的原則與技巧

* 招呼訪客的禮節(jié)

* 引導訪客的要領(lǐng)

* 引見介紹與敬茶

* 幫助上司中止會客

* 送別客人的禮儀

4.電話禮儀

* 電話的和局限性

* 運用積極的態(tài)度進行交流

* 禮貌的通話方式（中英文）

* 如何處理棘手情況

5.電話溝通技巧

* 通話的準備工作

* 傾聽與提問技巧

* 如何進行有效的溝通

* 使用電話記錄單

講師介紹：

朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、

江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調(diào)寓教于練。

輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行

江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設(shè)與領(lǐng)導藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關(guān)心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術(shù)著作。

咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>

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學校地址：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰廣場3008室（卓一培訓中心）

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