前臺(tái)、助理接待專業(yè)化訓(xùn)練

課程時(shí)間：2015年05月15-16日

課程地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

課程費(fèi)用：1980元/人

課程背景

商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒(méi)有好的禮儀習(xí)慣，就不能公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒(méi)有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，卓一希望每個(gè)職場(chǎng)人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己，成為職場(chǎng)家。

課程目標(biāo)：

1. 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；

3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

4. 前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；

5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);

6. 個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的印象。

課程對(duì)象：

前臺(tái)行政秘書(shū)及辦公室相關(guān)人員

課程內(nèi)容：

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。

透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心

形體儀態(tài)的訓(xùn)練

儀態(tài)語(yǔ)的分類

2、定位你的職業(yè)形象

 服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性

3、職業(yè)著裝的基本原則

著裝 原則、不同場(chǎng)合的著裝

4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)

 色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)

5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)

職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美

6、 如何化職業(yè)妝

7、 飾品的選擇和搭配

8、巧用絲巾

二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

3、閑談與交談

4、遵守公司制度

5、關(guān)于職業(yè)道德

三、商務(wù)接待的禮儀

1、日常接待工作

接引

搭乘電梯

奉茶

送客

2、接待不速之客

慧眼識(shí)“人”

說(shuō)“不”的藝術(shù)

接待投訴者

3、接待重要賓客

有“備”無(wú)患

接待程序

禮品的學(xué)問(wèn)

四、接打電話的禮儀

1、如何接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)

辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)

接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤

如何對(duì)付討厭的電話

接聽(tīng)電話的要決

2、電話溝通技巧

電話溝通5W1H

如何結(jié)束通話

五、必備的商務(wù)常識(shí)

1、收發(fā)E-MAIL

2、收發(fā)FAX

3、資料的整理

4、郵件信函的處理

5、時(shí)間管理

6、溝通的技能

講師介紹

韋老師現(xiàn)任蘇州卓一企管培訓(xùn)師，曾任上海LYMA（英國(guó)）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉(cāng)倉(cāng)環(huán)、太倉(cāng)恒鑫、太倉(cāng)德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問(wèn)。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽(yáng)兩市市聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬(wàn)余人。

咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>

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