溝通技巧

課程時(shí)間：2014年07月18-19日

課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）
課程費(fèi)用：1980元/人  

課程背景

一個(gè)人能否和幸福，85決定于人際關(guān)系與溝通，其余15才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？

如何溝通瓶頸，企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程目標(biāo)

增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過(guò)有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

課程形式

講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析

角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

課程對(duì)象

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過(guò)程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在工作希望溝通能力的人士。 

課程大綱

一、什么是溝通與管理溝通？

◇ 溝通的基本含義

◇ 溝通的不同形式與渠道

◇ 溝通的不同對(duì)象

二、溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

◇ 溝通的雙向性

◇ 溝通中的幾種行為

◇ 溝通的靈魂－同理心

三、溝通的不同形式與渠道

◇ 溝通的幾種形式和渠道

◇ 看的注意點(diǎn)和技巧

◇ 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧

◇ 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧

◇ 提問(wèn)的方法與技巧

◇ 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言

◇ 電話溝通的注意點(diǎn)

◇ 書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)

◇ 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類(lèi)障礙

◇ 影響溝通的因素

◇ 溝通目的不明確

◇ 過(guò)早做出假設(shè)

◇ 憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通

◇ 克服環(huán)境干擾

◇ 應(yīng)對(duì)文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

◇ 人際行為風(fēng)格解析

◇ 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

◇ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格

◇ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、商務(wù)溝通

◇ 說(shuō)服客戶的十項(xiàng)原則

◇ 客戶不同性格類(lèi)型的對(duì)付方法

◇ 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通

◇ 激勵(lì)

七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)

◇ 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）

1、與上司的相處之道??做好下屬，輔佐上司

◇ 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）

2、與同事的相處之道??管好自己     不要給別人帶來(lái)麻煩

◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等） 

3、與下屬的相處之道??態(tài)度誠(chéng)懇，誘其

八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力

◇ 企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學(xué)習(xí)的相關(guān)系列課程

1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對(duì)應(yīng)

2、執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)

◇ 不同層面執(zhí)行力的綜合措施和相關(guān)案例

1、經(jīng)營(yíng)層人員的執(zhí)行力

2、管理層人員的執(zhí)行力

3、員工層人員的執(zhí)行力

講師介紹

李老師 企業(yè)顧問(wèn)師、銷(xiāo)售訓(xùn)練，被多家評(píng)為的銷(xiāo)售講師。具有八年的銷(xiāo)售（管理）經(jīng)驗(yàn)兼及四年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他的工作經(jīng)歷包括：上海華胄工貿(mào)有限公司銷(xiāo)售總經(jīng)理、臺(tái)灣裕隆集團(tuán)IT產(chǎn)品部總經(jīng)理、香港快意科技顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)、聯(lián)想集團(tuán)增值渠道總監(jiān)、內(nèi)聘講師。李老師擅長(zhǎng)核心銷(xiāo)售技巧、大客戶銷(xiāo)售策略、渠道銷(xiāo)售策略、雙談判課程的培訓(xùn)，零售店面技巧、電話行銷(xiāo)技巧、打造顛峰銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等課程是其的，李老師的授課風(fēng)格為+互動(dòng)（內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)），備受學(xué)員好評(píng)。培訓(xùn)：生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，愿意參與；講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令。

咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>

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學(xué)校地址：滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

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