ITIL V3 Foundation培訓課程

　　課程概述：ITIL的所有者英國商務部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL佳實踐框架的新升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動，歷經(jīng)用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發(fā)、編寫評審等階段后，在用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。掌握ITIL V3新知識體系及應用實踐，敬請參加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服務管理培訓課程。

　　課程形式：易迪思專培訓課堂//企業(yè)內(nèi)部定制培訓

　　目標聽眾：

　　□CIO、信息主管、信息中心主任；

　　□各級IT經(jīng)理和IT項目經(jīng)理；

　　□IT人員和IT咨詢顧問；

　　□有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術支持。

　　預備條件：有企業(yè)IT運營實踐經(jīng)驗

　　課程目的：

　　通過ITIL V3 Foundation資格

　　理解并掌握ITIL V3中的關鍵原理和術語

　　體會為什么ITIL在當今的地位如此重要

　　描述IT服務管理中的關鍵流程、角色、職責以及它們之間的界面關系

　　解釋以IT服務管理為基礎的服務管理的主要益處

　　描述執(zhí)行IT服務管理中可能涉及到的實踐問題以及成本問題

　　培訓手冊：易迪思ITIL V3新培訓手冊

　　課程長度：3天

　　關于講師:參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁,易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓指定講師.

　　課程體系：

　　Module 1 Introduction

　　Module 2 What is service Management

　　Module 3 What is ITIL

　　Module 4 Service Strategy（服務戰(zhàn)略）

　　Module 5 Service Design（服務設計）

　　Module 6 Service Transition（服務轉換）

　　Module 7 Service Operations（服務運營）

　　Module 8 Continuous Service Improvement（服務改進）

　　Module 9 Process Cross Reference

　　Module 10 Qualifications

　　Module 11 Related Standards and Other Sources

　　Module 12 Summary

　　Mock Exam（）

　　動手試驗：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通