課程簡介

2015版ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月發(fā)布實施，本次對ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)修正和目的是使表達(dá)更加清晰明確，同時增加與ISO14001的兼容性，內(nèi)容上增加了“組織環(huán)境”、“應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施”、“知識管理”等新要求；強(qiáng)化了高管理者的作用；突出強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系應(yīng)實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，以提供合格產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意；對質(zhì)量管理體系文件形式的要求更加靈活。中國標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001 2016年實施。我國采用GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的實踐，對很多地方做了修正，更清晰、明確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求。該課程旨在提供質(zhì)量管理體系的基本知識，實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的要求、程序及方法，幫助組織的內(nèi)部審核員有效實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，為組織建立和保持環(huán)境管理體系、滿足認(rèn)證審核要求提供支持。

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)條款節(jié)選）

據(jù)美通社北京2015年9月24日電，2015年9月23日，萬眾矚目的S09001:2015重磅發(fā)布，這標(biāo)志著質(zhì)量管理一個新的開始已經(jīng)到來。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的IS0/TC176工作委員會主席Dr,Nigel表示：IS09001新版為未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備。

這次修改體現(xiàn)在以下方面。

(一)1個目的

新版IS09001更加聚焦于一個核心目的，那就是“質(zhì)量管理體系(QMS)的預(yù)期結(jié)果”。

關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)是否符合了要求？顧客滿意度是否增強(qiáng)了？較終是否朝著實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的方向在邁進(jìn)？這才是評價質(zhì)量管理體系(QMS)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

(二)2個模型

新版標(biāo)準(zhǔn)更新了兩個模型，即過程模型和質(zhì)量管理體系(QMS)結(jié)構(gòu)模型。

(三)3大支柱

新版標(biāo)準(zhǔn)從MSS高階結(jié)構(gòu)、基于風(fēng)險的思維、力三個方面，從實體結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu)的不同方向，為面向未來的IS09001構(gòu)造了三大支柱，對質(zhì)量管理體系(QMS)具有全局性的影響。

(1)MSS(管理體系標(biāo)準(zhǔn))高階結(jié)構(gòu)

與IS09001:2008相比，2015版是由10個條款構(gòu)成的

ISO9001:2015

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；組織環(huán)境；力；策劃；支持；運行；績效評價；改進(jìn)

ISO9001:2008

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)

(2)力

IS09001在改版過程中有一個很重要的思想，就是要強(qiáng)化較高管理者在QMS內(nèi)的作用，決定賦予較高管理者一個更積極的角色。毋庸置疑，較高管理者的參與和支持對于QMS實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、達(dá)成QMS有效性至關(guān)重要，而現(xiàn)實的矛盾在于較高管理者的參與程度實際上有所下降。因此，新版標(biāo)準(zhǔn)在多個方面試圖強(qiáng)化力在QMS中的作用。

(3)基于風(fēng)險的思維

基于風(fēng)險的思維現(xiàn)在融入新版標(biāo)準(zhǔn)的全過程，并且在QMS策劃和審核的過程中，都應(yīng)該主動應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，以增強(qiáng)顧客的信心和滿意度，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在組織內(nèi)部打造積極的預(yù)防和改進(jìn)文化，實現(xiàn)持續(xù)成功。

(四)7項原則

質(zhì)量管理原則是IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)，本次標(biāo)準(zhǔn)修訂時重新評估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的一個原則“管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法，現(xiàn)在變成7項質(zhì)量管理原則。

(1)以客戶為關(guān)注焦點(Customer Focus)。

(2)作用(Leadership)。

(3)全員參與(Engagement of People)。

(4)過程方法(Process Approach)。

(5)改進(jìn)(Improvement)。

(6)基于事實的決策方法(Evidence-based Decision Making)。

(7)關(guān)系管理(Relationship Management)。

(五)8個概念

(1)?ISO9001:2008

產(chǎn)品；刪減條款；管理者代表；文件、質(zhì)量手冊、文件化程序、記錄；工作環(huán)境；采購的產(chǎn)品；供應(yīng)商；監(jiān)視和測量設(shè)備

(2)?ISO9001:2015

產(chǎn)品和服務(wù)；——；——；文件化信息；過程運行環(huán)境；外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)；外部供方；監(jiān)視和測量資源

(六)68項要求

在標(biāo)準(zhǔn)的核心要求方面，IS09001質(zhì)量管理體系從標(biāo)準(zhǔn)條款4.1到10.3,總共有68處主要的修訂（根據(jù)不同的理解和評價準(zhǔn)則，對這個數(shù)字的認(rèn)定也許是不同的，關(guān)鍵在于理解標(biāo)準(zhǔn)的要求)。這些修訂有的是全新的要求，有的只是改變描述方

內(nèi)部審核技巧與方法實施

向?qū)У淖饔煤吐氊?zé)

向?qū)恰坝墒軐徍朔街付ǖ膮f(xié)助審核組的人員”。向?qū)Э梢耘阃瑢徍私M,但向?qū)Р粦?yīng)影響或干擾審核的進(jìn)行。

受審核方指派的向?qū)?yīng)協(xié)助審核組并根據(jù)審核細(xì)長的要求行動。他們的職責(zé)可包括:

1)協(xié)助審核員確定面談的人員并確認(rèn)時間安排。

2)安排訪問受審核方的特定場所。

3)確保審核組成員和觀察員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則和安全程序。

向?qū)У淖饔靡部砂ㄒ韵路矫?

1)代表受審核方對審核進(jìn)行見證。

2)在審核員收集信息的過程中,做出澄清或提供幫助。

組織在內(nèi)審時是否需要指定向?qū)?可根據(jù)其具體情況和內(nèi)審活動的實際需要而確定,如部門較小、職責(zé)簡單、人員很少也可不設(shè)向?qū)А?/p>

課程教材

專用配套教材

考試發(fā)證

學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格者頒發(fā)“ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審核員”資格證書，并予備案，可電話、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，性強(qiáng)，全國通用。

培訓(xùn)費用

600元/人(2天)

費用包括：培訓(xùn)費、材料費、證書費。

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