【課程簡介】

?????8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標本兼治，終企業(yè)的整體管理水平和管理績效。

【培訓對象】

1、制造型企業(yè)的品質管理人員；車間主任、質檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質量工程師等企業(yè)各層級管理人員。

2、服務型企、事業(yè)單位各部門經理、主管等管理人員。

【培訓收獲】

理解管理的含義與精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本質及應用范圍

-理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。

掌握8D的工作方法；

針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題；

掌握緊急對策的技巧與要領。

掌握分析、解決、驗證、評估總結問題的方法與技巧

了解企業(yè)現(xiàn)行的改進方法與8D的比較

【授課特色】

通過案例分析、模擬演練及互動討論，進行整理構思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。

【課程大綱】

1、8D工作方法的基礎知識

解決問題的方法、原則、態(tài)度

8D工作方法介紹

客戶的呼聲（VOC）；

過程的呼聲（VOP）；

2、8D工作方法主要步驟

D1 建立小組

?SIPOC圖

?團隊組建的流程

?有效小組成員的來源

?團隊發(fā)展的四個階段

D2 問題描述

?5W2H/smart原則

?宏觀流程圖和測量指標

?量化問題的質量工具

?評估問題的風險性（FMEA）

?描述問題的關鍵

D3 實施并驗證臨時性糾正措施

?臨時糾正措施的目的

?臨時糾正措施的四個步驟

n緊急反應行動、臨時糾正措施和措施

?區(qū)分驗證(verification)和證實(validation)

?針對問題與針對根因

D4 查找并驗證問題的根本原因

?原因的類型

?什么是根本原因

?根本原因驗證路徑圖

?原因分析的三個原則

?常見的原因查找方法

D5選擇并驗證糾正措施

?什么是糾正措施

?構思措施的七步法

n針對所有原因列出可能的解決方案

n列出作方案選擇的判定準則

n依據判定準則進行相應的相關性判斷

n確定方案

n分析風險

n作出好的選擇

n必要時調整方案

?性對策的選擇流程

?管制點修訂

D6實施和執(zhí)行糾正措施

?執(zhí)行糾正措施

?實施計劃的制定PDCA

?控制過程

?溝通的技巧

?驗證措施的方法

D7防止問題再次發(fā)生

?問題的系統(tǒng)檢討

?系統(tǒng)、流程和產品（服務）的審核

?防差錯

?預防再發(fā)的標準化

?控制計劃的更新

D8肯定團隊及個人的貢獻

?文件定案和存檔

?解決問題過程中的教訓

?表彰小組和個人貢獻的重要性

?贊譽的形式

?設計一個適合你的團隊的激勵方案

?案例分析和創(chuàng)建8D表格

3、8D中常見的問題

4、現(xiàn)場提問及問題解決

【培訓時間及上課地點】

12課時，共2天