電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識 ，  解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
一、電話銷售人員職業(yè)心態(tài) 
1. 三個基本點 
2. 激勵所有銷售人員的兩句話 
3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖 
4. 電話銷售的５個信念 
二、 接打電話的22條基本準則 
1. 電話開頭語左右公司形象 
2. 忘記笑容 
3. 姿勢端正，聲音自然清晰 
4. 不要忘記致謝語 
5. 音量的控制？ 
6. 清晰表達：三步曲　講三點 
7. 電話響？聲再接 
8. 如響了五聲，應(yīng)？ 
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰 
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧 
11.確認與重復(fù) 
12.客氣對待聽筒 
13.在忙碌時打進私人電話是，應(yīng)？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應(yīng)? 
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意? 
16.對無法負責(zé)的電話,應(yīng)立即? 
17.不太理解對方所提事項時,應(yīng)如何處理? 
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應(yīng)？ 
19.聽不清楚對方聲音時，應(yīng)？ 
20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？ 
21.若對方已開始進入話題,可省略？ 
22.當(dāng)對方要找的人不在時,應(yīng)？ 
三、電話營銷人的自我管理 
1. 日常的工作管理 
2. 電話行銷人目標管理  
3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理 
4. 客戶管理 
四、有效溝通與客戶性格分析 
1. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點 
◎ 不同性格類型的人行為表現(xiàn) 
◎ 各種性格類型的強、弱項 
◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn) 
◎ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 
2. 如何與不同性格的人和諧相處 
◎ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處