政務(wù)禮儀是公務(wù)員在行使權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和
的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
政務(wù)禮儀：
1、適用范圍：活動(dòng)
2、適用對(duì)象：公務(wù)員
大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
二、政務(wù)禮儀
1、概念：公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1） 什么是公務(wù)員？
??指機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2） 什么是行為規(guī)范？
??指公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）
2、特點(diǎn)
（1）規(guī)范性 （2）系統(tǒng)性 （3）嚴(yán)肅性
(如公安部周永康講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)
3、作為公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：
自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、 政務(wù)禮儀對(duì)于機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的形象、形象。
《政務(wù)禮儀--現(xiàn)代禮儀》各集主要內(nèi)容
1、政務(wù)著裝、妝飾禮儀
2、政務(wù)儀容禮儀
3、政務(wù)舉止、交談禮儀
4、辦公、會(huì)議禮儀
5、政務(wù)談判禮儀
6、政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀
7、政務(wù)參觀、慰問、匯報(bào)禮儀
8、公文、條據(jù)禮儀
9、政務(wù)電話、函電禮儀
10、政務(wù)禮儀
11、政務(wù)外交禮儀
12、習(xí)俗、宗教禮儀
13、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀
14、政務(wù)迎賓禮儀
15、政務(wù)招待禮儀
16、政務(wù)交通禮儀
17、政務(wù)禮品、送別禮儀
18、政務(wù)宴會(huì)禮儀
19、政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀
20、政務(wù)游園、畫展
儀表禮儀??外在形象的設(shè)計(jì)師
一、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
儀表和緊緊相連
二、穿著的禮儀哲學(xué)
穿著的原則
穿著與形體膚色協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)
三、公務(wù)女性衣著原則
女士著裝、女性西裝
裙裝??女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”??鞋襪穿著原則
帽的禁忌
女性首飾
四、男性公務(wù)員衣著指南
西裝的穿著禁忌
襯衫的穿著
領(lǐng)帶的搭配原則
鞋襪穿著原則
合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、鼻子和體毛
牙齒、手、皮膚修整
個(gè)人健康的心境
六、必要的女性工作淡妝
公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明
公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）
4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力、
6、公務(wù)員工作中必要的應(yīng)變能力
公務(wù)員精神面貌和行為要求
一、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
公務(wù)員日常通用工作禮儀
1、稱呼禮儀
2、敬語服務(wù)介紹禮儀
3、握手禮儀
4、鞠躬禮儀
5、工作會(huì)議禮儀
6、助臂禮儀
7、座次禮儀
8、微笑禮儀
9、文件遞送禮儀
10、遞接名片禮儀
11、入坐交談禮儀
12、乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……
公務(wù)禮儀??使公務(wù)更加有規(guī)范
一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
二、接待與迎送的禮儀 ?? 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
1、會(huì)見與會(huì)談的分類
2、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
3、會(huì)見與會(huì)談程序
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、怎樣請(qǐng)示匯報(bào)
2、怎樣聽取匯報(bào)
五、公務(wù)文書禮儀
1、公文寫作基本要求
2、公文禮儀
3、公文的遞接
六、出差在外的禮儀
1、乘坐（交通工具）禮儀
2、公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
3、如何合理使用您下榻的房間
宴請(qǐng)禮儀??以中國(guó)的方式達(dá)成一致
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1、請(qǐng)的原則
2、宴請(qǐng)的類型
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1、確定目的
2、確定對(duì)象
3、合理的時(shí)間
4、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
5、發(fā)出邀請(qǐng)
6、制定菜單
7、席位編排
8、布置現(xiàn)場(chǎng)
三、餐桌的禮儀
1、餐具的使用
2、點(diǎn)菜的禮節(jié)
3、用餐的表現(xiàn)禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
會(huì)議禮儀??公眾形象引導(dǎo)公眾溝通
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
1、確定會(huì)議宗旨
2、成立會(huì)務(wù)小組
3、確定流程議程
4、接待儀式
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
1、確定陪同禮賓人員
2、安排入場(chǎng)及坐次
3、使會(huì)議運(yùn)作起來
4、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)
1、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
2、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
3、會(huì)議傳達(dá)的雙流向
課程評(píng)價(jià)
