【培訓(xùn)對(duì)象】
    “愛美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個(gè)好的印象，讓客戶滿意， 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。
一、服務(wù)人員角色定位
1、認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景 
2、培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感 
二、服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練 
1、儀容規(guī)范 ： 
●表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）   
●微笑訓(xùn)練   
●工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示   
●儀容儀表細(xì)節(jié)   
●職業(yè)妝化法 2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練   
●體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\(yùn)蹲  
●門廳接待環(huán)節(jié)   
●歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀 
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、  
●交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、禮儀服務(wù)過(guò)程中 及手勢(shì)的運(yùn)用   打擾提醒禮儀     溝通禮儀      
●送客環(huán)節(jié)（送別禮儀 ； 末輪效應(yīng) ）
三、電話禮儀
1.  電話開頭語(yǔ)左右公司形象
2.  勿忘記笑容
3.  姿勢(shì)端正，聲音自然清晰
4.  不要忘記致謝語(yǔ)
5.  音量的控制？
6.  清晰表達(dá)：三步曲　講三點(diǎn)
7.  電話響？聲再接
8.  如響了五聲，應(yīng)？
9.  接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法 
四、與客戶有效溝通
1.  如何傾聽??讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)
2.  如何表達(dá)??讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3.  身體語(yǔ)言??靠近對(duì)方，而不是對(duì)立
4.  關(guān)鍵話術(shù)??10句讓客戶暖心的話
5.  同理心??相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7.  留有空間---讓好客戶自己決定