會展業(yè)禮儀會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)及行為規(guī)范

　　模塊一：專業(yè)禮儀會務(wù)師所必備的基本素質(zhì)
　　1.高度的責(zé)任感
　　2.擁有使命感
　　3.極大的自豪感
　　模塊二：專業(yè)禮儀會務(wù)師所必備的基本技能
　　1.禮儀基礎(chǔ)知識
　　2.言行舉止禮儀規(guī)范
　　3.掌握基本接待禮節(jié)
　　4.管理好自己的形象
　　首輪效應(yīng)
　　30秒決定來賓對你的印象！！
　　5.稱呼禮儀
　　6.引導(dǎo)禮儀
　　★言語
　　★態(tài)度
　　★問候
　　7.接待技巧
　　接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
　　8.任何時候都要面帶微笑
　　◎微笑是好感度的
　　◎沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系
　　◎微笑是禮儀會務(wù)師的首要工作
　　模塊三：專業(yè)禮儀會務(wù)師儀表儀態(tài)訓(xùn)練
　　1.個人形象六要素
　?、賰x表
　　②表情
　?、叟e止動作
　　④服飾
　?、菡勍聭B(tài)度
　　2.如何留下更好的印象
　　◎儀容整潔
　　◎儀態(tài)大方
　　◎姿勢端正
　　◎服飾清潔
　　◎態(tài)度端正
　　◎表情柔和
　　◎正視對方
　　◎笑容可掬
　　◎輕聲細(xì)語
　　◎動作輕盈
　　3.發(fā)型與得體的妝容
　　4.基本的形體禮儀訓(xùn)練
　　站姿、坐姿、步姿
　　正確站姿
　　◎頭正肩平臀垂軀挺腿并
　　坐姿
　　◇腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。
　　正確的行姿
　　◎頭正肩平
　　◎雙目平視
　　◎方向明確
　　◎步幅適度
　　◎收腹挺胸
　　◎速度均勻
　　◎重心平穩(wěn)
　　◎協(xié)調(diào)平衡
　　蹲姿
　　◇彎下膝蓋合并起來
　　◇臀部向下
　　◇上體保持直線
　　模塊四：專業(yè)禮儀會務(wù)師接待禮節(jié)與修養(yǎng)
　　1.接待禮節(jié)概要
　　2.基本接待禮節(jié)
　　3.親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息
　　4.談吐禮儀
　　5.稱呼禮儀
　　6.引導(dǎo)禮儀
　　7.送客禮儀
　　余味無窮的末輪效應(yīng)
　　末輪效應(yīng)：留給客戶的印象對待顧客始終如一
　　8.禮儀待客的三聲與三不講
　　待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
　　三不講：不尊重對方的語言
　　不客氣的語言
　　不耐煩的語言
　　9.的專業(yè)禮儀會務(wù)師對老弱病殘的賓客關(guān)懷備至
　　10.專業(yè)的禮儀會務(wù)師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑
　　模塊五：語言禮儀培訓(xùn)
　　1.規(guī)范用語
　　2.問候語
　　3.請托語
　　4.致謝語
　　5.征詢語
　　6.應(yīng)答語
　　7.贊賞語
　　8.推托語
　　模塊六：禮儀微笑服務(wù)
　　一.面部表情眼神的運用
　　◎注視的部位
　　◎注視的角度
　　◎注視的技巧
　　◎注視的時間
　　二.面部表情微笑
　　◎笑的種類
　　◎微笑的要領(lǐng)
　　◎笑容是好感度的
　　◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
　　◎笑容是禮儀會務(wù)師的工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前