商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　課程綜述：
　　個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
　　本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　授課對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
　　模塊一：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
　　一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
　　1、禮儀的含義及禮儀三要素
　　2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　二、商務(wù)禮儀的基本理念
　　1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
　　2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
　　模塊二：科學(xué)管理形象與品位——魅力形象量身打造
　　一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
　　二、科學(xué)管理形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理
　　1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
　　2、優(yōu)雅得體的坐姿
　　3、自然端莊的蹲姿
　　4、灑脫自信的走姿
　　5、行為舉止的管理
　　三、科學(xué)管理形象之----儀容管理
　　1、部化妝的基本原則
　　2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
　　四、科學(xué)管理形象之-----著裝管理
　　1、找對(duì)色彩就美麗
　　2、選對(duì)款式就時(shí)尚
　　3、職業(yè)形象---職業(yè)，美麗第二
　　4、約會(huì)裝---傳情達(dá)意
　　5、休閑裝---不是怎么穿都可以
　　6、Party---出眾的法則
　　7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
　　8、鞋包是整體形象的一部分
　　9、職場(chǎng)著裝禁忌
　　模塊三：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
　　一、溝通的基本理念
　　二、職場(chǎng)禮儀溝通技巧
　　1、笑是人際溝通的橋梁
　　2、情緒控制與表情神態(tài)
　　3、運(yùn)用合理的目光與人交流
　　4、如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
　　5、溝通中“聽(tīng)”的技巧
　　6、贊美讓你成為受歡迎的人
　　三、職場(chǎng)的相處之道
　　1、與上司相處之道
　　2、與同事相處之道
　　3、與客戶(hù)相處之道
　　模塊四：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
　　一、商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀
　　二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
　　1、問(wèn)候的禮儀
　　2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)
　　3、自我介紹與為他人做介紹
　　4、握手的禮儀
　　5、名片的遞送
　　三、位次排序的禮儀
　　1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
　　2、行路、乘車(chē)次序
　　四、商務(wù)接待的禮儀
　　1、商務(wù)接待的流程
　　2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
　　3、送客的禮儀
　　五、商務(wù)電話(huà)溝通的禮儀與技巧
　　模塊五：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
　　一、言談的禮儀
　　1、交往六不談
　　2、私人交往五不問(wèn)
　　3、適宜交談的話(huà)題
　　4、談話(huà)的禁忌
　　二、餐桌上的禮儀
　　1、宴請(qǐng)的座次排序
　　2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
　　3、中西方酒文化的比較
　　4、酒桌上的禮儀
　　5、表示尊敬的茶禮節(jié)