商務禮儀與職業(yè)形象塑造

　　課程綜述：
　　個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
　　本課程從商務人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、企業(yè)的公眾形象；進而企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
　　授課對象：經(jīng)常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員，機關管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關人員及希望個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
　　模塊一：禮儀與個人魅力——人生的必修課
　　一、禮儀內涵進一步認識
　　1、禮儀的含義及禮儀三要素
　　2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)
　　二、商務禮儀的基本理念
　　1、商務交往應遵循的原則
　　2、商務交往的基本特點
　　模塊二：科學管理形象與品位——魅力形象量身打造
　　一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
　　二、科學管理形象之----體態(tài)語言管理
　　1、展示個人氣質的站姿
　　2、優(yōu)雅得體的坐姿
　　3、自然端莊的蹲姿
　　4、灑脫自信的走姿
　　5、行為舉止的管理
　　三、科學管理形象之----儀容管理
　　1、部化妝的基本原則
　　2、讓自己成為半個發(fā)型師
　　四、科學管理形象之-----著裝管理
　　1、找對色彩就美麗
　　2、選對款式就時尚
　　3、職業(yè)形象---職業(yè)，美麗第二
　　4、約會裝---傳情達意
　　5、休閑裝---不是怎么穿都可以
　　6、Party---出眾的法則
　　7、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法
　　8、鞋包是整體形象的一部分
　　9、職場著裝禁忌
　　模塊三：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
　　一、溝通的基本理念
　　二、職場禮儀溝通技巧
　　1、笑是人際溝通的橋梁
　　2、情緒控制與表情神態(tài)
　　3、運用合理的目光與人交流
　　4、如何運用手勢與人溝通
　　5、溝通中“聽”的技巧
　　6、贊美讓你成為受歡迎的人
　　三、職場的相處之道
　　1、與上司相處之道
　　2、與同事相處之道
　　3、與客戶相處之道
　　模塊四：常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲
　　一、商務拜訪的禮儀
　　二、商務會面的禮儀
　　1、問候的禮儀
　　2、見面致意的禮節(jié)
　　3、自我介紹與為他人做介紹
　　4、握手的禮儀
　　5、名片的遞送
　　三、位次排序的禮儀
　　1、會客、會議、洽談、談判的排序
　　2、行路、乘車次序
　　四、商務接待的禮儀
　　1、商務接待的流程
　　2、迎接與引導的禮儀
　　3、送客的禮儀
　　五、商務電話溝通的禮儀與技巧
　　模塊五：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
　　一、言談的禮儀
　　1、交往六不談
　　2、私人交往五不問
　　3、適宜交談的話題
　　4、談話的禁忌
　　二、餐桌上的禮儀
　　1、宴請的座次排序
　　2、宴請場合的禮儀
　　3、中西方酒文化的比較
　　4、酒桌上的禮儀
　　5、表示尊敬的茶禮節(jié)