中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了一份2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，全國(guó)消協(xié)組織在上半年共受理了615365件消費(fèi)者投訴，解決497142件，解決率為80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V為9782件，加倍賠償金額為336萬(wàn)元。此外，消協(xié)組織還接待了消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢58萬(wàn)人次。

投訴數(shù)據(jù)

在所有投訴中，商品類投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，服務(wù)類投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，其他類投訴為13058件，占總投訴數(shù)量的2.12%。

在商品大類投訴中，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。其中，食品類商品投訴總量為48296件，較去年同期下降0.17%。

在服務(wù)大類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)類、生活社會(huì)服務(wù)類投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重略有下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。其中，食品投訴量為39773件，較去年同期上升5.45%。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中，餐飲服務(wù)投訴量為23480件，較去年同期上升14.49%。

投訴熱點(diǎn)分析

報(bào)告還針對(duì)上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題進(jìn)行了分析。主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，旅游出行方面的問題主要包括酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)，部分酒店缺乏誠(chéng)信單方違約或砍單，旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差，景區(qū)購(gòu)物問題多發(fā)，導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購(gòu)物問題屢禁不止等。

在食品相關(guān)領(lǐng)域投訴主要包括食品變質(zhì)或食品中有異物，消費(fèi)者用餐后引發(fā)身體或心理不適；銷售臨期食品不告知，如將臨期食品與其他食品混合銷售或未告知消費(fèi)者為臨期食品；商家將無(wú)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)的普通食品偽裝成保健食品銷售，并聲稱具有某種保健功能甚至具有治療疾病效果；外賣渠道訂餐投訴量增長(zhǎng)明顯，外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán)、出現(xiàn)遺灑、送餐不及時(shí)、索要好評(píng)、發(fā)生爭(zhēng)議態(tài)度惡劣等問題頻現(xiàn)。

溫馨提示

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，針對(duì)旅游出行方面的投訴問題，異地出游的消費(fèi)者應(yīng)避免沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)購(gòu)物。如購(gòu)-當(dāng)?shù)靥厣唐?，要事先了解?dāng)?shù)赜泻翁禺a(chǎn)、大致價(jià)格水平等，做到心中有數(shù)。如購(gòu)-貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場(chǎng)購(gòu)物，購(gòu)物后要主動(dòng)索取票據(jù)等購(gòu)物憑證。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的這份報(bào)告對(duì)上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況進(jìn)行了分析總結(jié)并對(duì)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的問題進(jìn)行了深入剖析為消費(fèi)者提供了一份重要的參考依據(jù)同時(shí)也提醒相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域加強(qiáng)管理和規(guī)范行為從而更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)秩序。