開店前準備

1、電腦基礎應用操作

2、互聯(lián)網常用知識

3、常見網絡系統(tǒng)安全知識講解

4、電子商務簡介、網店現(xiàn)狀分析

5、注冊淘寶帳號，店鋪認證，關聯(lián)網銀等

市場分析與定位

從各方面分析市場，教你如何利用當?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產品如何定位。

1、電子產品：手機，筆記本，數(shù)碼產品；

2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝；

3、玩具：各種模型玩具；

4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；

5、小飾品：手機袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；

寶貝圖片獲取與處理

1、店鋪寶貝素材獲取方式講解

2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析

3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術、更換背景、添加圖像、文字、水印等操作；制作動態(tài)圖片

寶貝上架及裝修

1、店鋪框架設計及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法

2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網址上。

3、上架商品的裝修調整

4、上架商品的產品說明設計如何寫5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調整。

客服流程講解

1、學習客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何讓“淘寶助理”大限度發(fā)揮作用

3、分析網絡客服來源分布及相關人群特點

4、針對商品消費人群特點建立和完善溝通的技巧和方法。

5、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務、客服禮儀：職業(yè)商務禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。

物流技巧

1、買賣雙方交易流程規(guī)則講解

2、如何選擇適合自己商品特色的物流商

3、商品定價與物流價格之間關系如何準確把握

4、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價

5、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。

品牌店鋪精裝修解決方案（photoshop軟件系統(tǒng)學習）

不同的店鋪商品有著不同的裝修解決方案，如何找到適合自己店鋪品牌裝修方案是推廣優(yōu)化的關鍵因素。通過系統(tǒng)的學習圖形圖像處理軟件photoshop，讓你對店鋪精裝修有著飛躍性的。

1、調整圖片的顯示

2、前景色和背景色的設置方法

3、選取的創(chuàng)建與編輯

4、圖像的編輯：大小、像素、燈光明暗度、摳圖、合并圖片

4、濾鏡概況：特殊的處理如：扭曲、雜色、渲染、紋理、繪畫等

營銷方案解決

1、學習淘寶“直通車”的使用

2、“淘寶客”運營模式的原理及使用

3、“鉆石展位”操作及使用

4、“賣霸”的使用

5、“限時打折”的營銷策略

6、“搭配套餐”是商家盈利還是顧客實惠

7、“滿就送”促銷模式盈利點在哪里

8、賣家營銷利器的使用與基礎理念。

推廣與優(yōu)化管理

1、站內推廣與優(yōu)化：站內公告欄、分類區(qū)、社區(qū)

2、站外推廣與優(yōu)化：博客營銷、論壇推廣、b2b商業(yè)網站、空間、聊天工具

3、寶貝命名優(yōu)化技巧：如何選取關鍵詞與長尾關鍵詞來推廣寶貝

4、寶貝商品營銷文案的寫作5、巧妙

客服管理解決方案（適合較多客服店鋪）

1、新客服如何入職培訓

2、如何了解商品的知識

3、客服接待與溝通技巧

4、售后及投訴處理

5、老客戶如何長期保持維護與管理

6、新產品如何通過客服宣傳出去。

交易分歧處理

1、差評如何解決

2、退貨的處理辦法

3、物流丟失、損壞的解決方案

4、網絡的安全防范等