【備注項(xiàng)目】我公司所有課程均可進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，有意者請與我司相關(guān)人員聯(lián)系。

【課程】講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，有效性和顧客滿意度。

【參加人員】本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。

【培訓(xùn)教材】每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。

【課程內(nèi)容】

1. 總論
2. 問題解決過程
3. 問題解決工具的使用
4. 對問題解決過程的管理

小組問題解決過程

1. D0 意識到問題
2. 評估對問題解決過程的需求
3. 確定緊急程度
4. 建立目標(biāo)
5. 界定范圍
6. D1 建立小組
7. D2描述問題
8. D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時措施
9. D4尋找和驗(yàn)證根源
10. D5 選擇糾正措施
11. D6 實(shí)施糾正措施
12. D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
13. D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員

根本原因分析

1. 什么是根本原因分析?釋義
2. 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3. 根本原因分析法的目標(biāo)：
4. 問題（發(fā)生了什么）
5. 原因（為什么發(fā)生）
6. 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）   
7. 比較：Cause and Effect Diagram[因果圖]
8. 根本原因分析的步驟
9. 與其它工具和方法的聯(lián)系
10. 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
11. 過程評估

分析和交流工具

1. 過程流程圖
2. FMEA
3. 控制計(jì)劃
4. 查核清單
5. 柏拉圖
6. 趨勢圖
7. 因果圖
8. 圓點(diǎn)圖
9. 直方圖
10. 控制圖
11. 散布圖和線性模型
12. Paynter圖

創(chuàng)新思維

1. 構(gòu)思- 評價的過程
2. 頭腦“風(fēng)暴”
3. 創(chuàng)造性思維的障礙
4. 觀點(diǎn)評價

決策

1. 決策指南
2. 決策過程
3. 決策和8-D 過程

學(xué)員背景要求：

• 有解決問題的意愿，期望通過小組方法，解決問題的有效性，并課程資料。

培訓(xùn)目標(biāo)：

• 掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
• 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
• 理解并掌握根本原因分析方法；
• 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
• 學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

咨詢電話：0512- 咨詢QQ:/span>
更多課程請點(diǎn)擊進(jìn)入：http://suzhou.pxto.com.cn/JiGou/b8497b3be605a969.html
學(xué)校地址：蘇州市三香路120號萬盛大廈15樓E座
蘇州中衛(wèi)企管|蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)|蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)班