生命周期-4服務(wù)運(yùn)營（SO）

　　對應(yīng)：

　　ITIL V3認(rèn)證(Expert)

　　ITIL V3中級認(rèn)證(Intermediate)_生命周期模塊

　　培訓(xùn)課時：

　　21課時（含認(rèn)證）

　　課程介紹：

　　該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL V3生命周期的第四個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)運(yùn)營原理、服務(wù)運(yùn)營流程、普通的服務(wù)運(yùn)營活動、服務(wù)運(yùn)營與組織、技術(shù)因素、實(shí)施考慮、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險等。

　　適合人群：

　　ITIL V3中級培訓(xùn)課程適合人群：

　　1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　2、IT人員

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服務(wù)主管

　　5、IT客戶服務(wù)人員

　　6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管

　　7、Helpdesk經(jīng)理

　　8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理

　　9、流程經(jīng)理/所有者

　　10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　ITIL V3中級培訓(xùn)課程目標(biāo)：

　　1、理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)運(yùn)營的原則、目的和目標(biāo)；

　　2、理解所有的服務(wù)運(yùn)營流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；

　　3、理解在服務(wù)運(yùn)營流程中使用的子流程、活動、方法和功能；

　　4、理解服務(wù)運(yùn)營的角色和職責(zé)；

　　5、掌握如何去度量服務(wù)運(yùn)營的績效

　　6、理解支持服務(wù)運(yùn)營所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；

　　7、理解和服務(wù)運(yùn)營相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險；

　　8、通過相應(yīng)的ITIL V3，拿到對應(yīng)的ITIL V3認(rèn)證。

　　課程大綱：

　　ITIL V3中級培訓(xùn)課程大綱：

　　一、服務(wù)管理作為實(shí)踐

　　二、服務(wù)運(yùn)營原則

　　三、服務(wù)運(yùn)營流程

　　四、普通服務(wù)運(yùn)營活動

　　五、服務(wù)運(yùn)營和組織

　　六、技術(shù)考慮

　　七、實(shí)施考慮

　　八、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險

　　歡迎來電垂詢：