甌海春華淘寶客服培訓(xùn)班
從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細(xì)節(jié)都處理得，將客服的流程化體系
| 授課機(jī)構(gòu) | 甌海春華教育職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 |
| 上課地點(diǎn) | 溫州甌海|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0577-80650500 |
|
|
|
課程詳情
招生對象：
欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
?
培訓(xùn)目標(biāo)：
從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細(xì)節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
?
課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何轉(zhuǎn)化率。
?
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
1.小班制授課：改變傳統(tǒng)的大班教學(xué)模式，使講師能充分照顧到每一位學(xué)員，每位學(xué)員都能學(xué)會掌握并能靈活應(yīng)用。
2、理論與實(shí)踐相結(jié)合：上課時，講師邊講邊操作，使學(xué)員既能學(xué)到理論知識，又能實(shí)際操作，邊講邊練，這樣可以做到隨時有問題，隨時解決。
3、專業(yè)的師資隊(duì)伍：授課教師均為有工作經(jīng)驗(yàn)及講課經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，使學(xué)員做到理論與實(shí)踐相結(jié)的目的。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：免費(fèi)技術(shù)支持，在工作中遇到問題，隨時給予幫助。
?
?
?
春華教育成立24年來專注于財(cái)會培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修、室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、淘寶電商培訓(xùn)等，課程齊全師資力量雄厚,春華已在浙江、江蘇、山東、安徽等各地創(chuàng)辦了160多家直營學(xué)校,每年為社會培訓(xùn)大量人才,各行業(yè)領(lǐng)域就業(yè),成人職業(yè)培訓(xùn)選春華教育,助您成就職業(yè)夢想。
春華教育，以于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和的品牌意識，使集團(tuán)得以發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學(xué)?！?、“中國影響力教育集團(tuán)聲振寰宇獎”、“國家信息產(chǎn)業(yè)部指定合作機(jī)構(gòu)”、“信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”、“浙江省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省服務(wù)品牌單位”等榮譽(yù)。
?
課程時間：
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對一定制課程（詳情請咨詢顧問）
白??班：8：30-16:30?（周一至周五白天時間段選擇）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30?（周一至周五全天上課）
晚上班：18:00-21:00
周??末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具體上課時間學(xué)員根據(jù)自身時間安排選擇報(bào)班。
課程周期：
課程周期長短以學(xué)員實(shí)際所報(bào)班級為準(zhǔn)，一對一課程和培訓(xùn)老師溝通安排。
課程收費(fèi)：
因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學(xué)習(xí)達(dá)到的程度、報(bào)班時間長短等客觀因素不等，我們開設(shè)有不同的班級，費(fèi)用有所區(qū)別，費(fèi)用以學(xué)員所報(bào)班級為準(zhǔn)，學(xué)員根據(jù)自身要求選擇報(bào)班，如有疑問請咨詢報(bào)名老師。
不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動，詳細(xì)優(yōu)惠以當(dāng)時參加的優(yōu)惠活動為準(zhǔn)。
預(yù)約試聽體驗(yàn)課程：
學(xué)員如需參加體驗(yàn)課程，至少需一周和顧問預(yù)約體驗(yàn)課程，提供給顧問參加學(xué)員姓名+電話+課程+所在地區(qū)，顧問會及時登記預(yù)約就近校區(qū)體驗(yàn)課程，預(yù)約后顧問會通過電話或短信及時通知學(xué)員。
報(bào)名須知：
1、外地學(xué)員，需食宿，和老師預(yù)約溝通。
2、學(xué)費(fèi)不包含食宿費(fèi)用。（全日制住宿課程除外）
3、校區(qū)顧問會不定期回訪學(xué)員，了解基礎(chǔ)情況，請學(xué)員配合顧問回訪。
4、課程調(diào)換或改期，需到校區(qū)和課程老師溝通。
5、課程退班退費(fèi)，學(xué)員需到校區(qū)辦理。（實(shí)際情況以校區(qū)規(guī)定為準(zhǔn)）
6、報(bào)名完成后保留好報(bào)名票據(jù)，以及課程老師聯(lián)系電話，以便后期和老師跟進(jìn)。
7、優(yōu)惠活動請和報(bào)名老師咨詢了解。
我們竭誠為您服務(wù)，如需幫助或了解較新優(yōu)惠活動，請?jiān)诰€聯(lián)系顧問，顧問會及時安排課程老師電話和您溝通介紹！
機(jī)構(gòu)相關(guān)課程查看更多 >
熱文推薦
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10