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ITIL服務管理培訓
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ITIL Service Manager 培訓研修課堂
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V2的課程

- IT 服務管理佳實踐庫 ITIL 介紹
- IT Service Desk( 服務臺 )
- 流程及流程管理
- 突發(fā)事件管理 Incident Management
- 問題管理與控制 Problem Management
- 案例討論
- 配置管理 Configuration Management
- 變更管理 Change Management
- 發(fā)布管理 Release Management
- 服務級別管理 Service Level Management
- 案例討論
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- IT 服務連續(xù)性管理 IT Service Continuity Management
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理
- ITIL 實施、 案例 討論及練習
V3課程
Module 1 Introduction

Module 2 What is service Management?

Module 3 What is ITIL?

Module 4 Service Strategy（服務戰(zhàn)略）

Module 5 Service Design（服務設計）

Module 6 Service Transition（服務轉換）

Module 7 Service Operations（服務運營）

Module 8 Continuous Service Improvement（服務改進）

Module 9 Process Cross Reference

Module 10 Qualifications

Module 11 Related Standards and Other Sources

Module 12 Summary

Mock Exam（）

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