【平陽春華教育】24小時    QQ，春華，以專業(yè)的教育培訓管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學質(zhì)量和的品牌意識，使集團得以發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學?！?、“中國教育集團品牌”、“中國具品牌價值教育集團”、“中國經(jīng)濟新領軍企業(yè)”、“浙江省培訓”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省誠信品牌教育培訓”、“浙江省服務品牌單位”等榮譽。更多課程詳情及優(yōu)惠請咨詢值班老師??！

【課程介紹】

掌握客服話術(shù)與技巧，處理客服日常工作中的各種問題，運用顧問式銷售法成為客服。

【招生對象】

不會進行溝通的賣家，以及想從事淘寶客服工作的人群

【課程收益】

從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

【學習內(nèi)容】

1.如何成為一個客服：如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話術(shù)、客服交流技巧；
2.如何能夠處理問題：深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問題、如何分析售前售后的問題、如何進行退換貨流程、如何進行每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄；
3.怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
4.客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何轉(zhuǎn)化率。
【培訓時間】

12課時

【就業(yè)方向】

網(wǎng)店客服、網(wǎng)店店主

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