【江東春華教育】0574-     春華教育專注會計培訓、電腦培訓、成人學歷教育，現(xiàn)開設(shè)有：會計上崗證培訓、會計實操培訓、會計電算化培訓、會計考證培訓、會計做帳培訓、財務(wù)軟件培訓、稅務(wù)會計培訓、企業(yè)會計培訓、金融會計培訓、電腦培訓、淘寶網(wǎng)店培訓、網(wǎng)店運營培訓、室內(nèi)設(shè)計培訓、平面設(shè)計培訓、ps、CAD制圖培訓、成人大專、本科學歷。歡迎來電咨詢，預約免費試聽體驗課程。

課程介紹：

招生對象：

，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓目標：

從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：

淘寶店主，淘寶客服